As Severidades estão Divididas em Quatro Categorias. O tempo de solução apresentado não considera o período em que o ticket estiver pendente com o cliente, aguardando retorno ou aceiteda solução.


SEVERIDADE
CRÍTICA
ALTA
MÉDIA
BAIXA
DESCRIÇÃO
Feature não pode ser usada e causa um impacto crítico nas operações dos usuários finais na execução da tarefa.Não há nenhum paliativo disponível ou está ocorrendo corrupção de dados.
Feature pode ser usada com restrições severas. Pode ser necessária uma intervenção manual ou procedimento paliativo.
A feature pode ser usada com restrições menores. Não é crítica para a realização de tarefas.
Pouco impacto na execução da tarefa, erros de ortografia, navegação de telas ou outros problemas de visualização.
TEMPO
DE SOLUÇÃO/ATENDIMENTO
10 horas(úteis)
20 horas(úteis)
30 horas(úteis)
40 horas(úteis)
TEMPO
DE SOLUÇÃO/MANUTENÇÃO
4 dias(úteis)
10 dias(úteis)
30 dias(úteis)
45 dias(úteis)